月別ブログ for January of 2010

苦情を受け止めるには?

利用者と“適切な”コミュニケーション、とれてますか?
介護研修センターで「福祉サービス苦情解決事業 第三者委員等研修会」がありました。
産経新聞厚生文化事業団の前川 敦さんを講師に、第三者委員の役割や活動についての話と福祉サービス利用者から寄せられた苦情や相談ごとを適切に解決するための心得などについて、午前講義、午後演習と1日かけて研修しましたよ。
この研修は明日まで2日間、今日は保育・児童関係施設、明日は高齢・障がい者施設に分かれて行いますyo!